株式会社ナースステージ（以下、「当社」といいます）は、「看護師から支持される企業No.1」を目指し、医療・介護の現場で働く皆様を支える商品・サービスの提供に努めています。

本方針は当社の従業員が　「医療現場で働く人を笑顔に、日本を元気にする」を合言葉に、お客様の声に誠実に向き合い、より良い商品・サービスを提供する取組みを継続するための職場環境を守り、ごくわずかなお客様によるカスタマーハラスメントに対し、毅然とした対応を行う企業姿勢を社内外に示すものです。

カスタマーハラスメントの対象の定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載の『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主な対象と定義しています。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容を踏まえ、下記行為を想定していますが、これらの行為のみに限定されるものではありません。

①お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合

・当社の提供する商品およびサービスに瑕疵・過失が認められない場合

・要求の内容が、当社の提供する商品およびサービスの内容とは関係がない場合

② 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・土下座の要求

・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

・差別的な言動

・性的な言動

・従業員個人への攻撃、要求

（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）

・商品交換の要求

・金銭補償の要求

・謝罪の要求

③お客様によるその他迷惑行為

・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

・物理的な迷惑行為　等

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、従業員一人ひとりを守るため、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠意をもって対応する一方で、不当・悪質な行為と判断した場合は、毅然とした対応を行うとともに、関係各部署が連携し、警察・弁護士等へ対応を相談の上、厳正に対処します。

カスタマーハラスメントへの取組み

・本方針の従業員への周知・啓発

・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定と見直し

・カスタマーハラスメントへの対応ルール等の従業員への教育・研修

・カスタマーハラスメントの相談・報告体制の整備

・カスタマーハラスメントに対する組織での迅速な対応

お客様へのお願い

今後もより多くのお客様にお喜びいただける商品・サービスをご提供できるよう努めます。万一、カスタマーハラスメントに該当する人物・言動が確認された場合には、本方針および「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に則り対応いたします。皆様のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。